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| 产品伤害危机的管理模式研究——基于相关文献回顾 | |
| 作者姓名： | 杨洋 方正 李蔚 |
| 作者单位： | 1. 四川大学,工商管理学院,四川,成都,610065 2. 北京大学,光华管理学院,北京,100871 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目，第46批中国博士后科学基金资助项目 |
| 摘 要： | 近年来，类似于三聚氰胺毒奶粉的产品伤害危机频频发生，给企业造成了不同程度的损失。文章以消费者感知危险为线索归纳分析已有的学术研究成果，结合案例研究将其转化为8点管理启示，并在此基础上建立了产品伤害危机的管理模式，以协助企业正确理解、有效应对产品伤害危机。 |
| 关 键 词： | 产品伤害危机 感知危险 缓冲因素 应对方式 |
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