基于动静态集成角度的O2O客户满意度研究——以滴滴打车为例

O2O是一种线上线下相结合的新型电子商务模式,由于O2O在消费和服务提供上的时间隔离,因此从动态和静态集成的视角来探讨O2O的客户满意度更符合O2O商业模式的特点。本文针对O2O商业模式,从动静态的角度分别识别客户满意度的维度,并以滴滴打车为例,用结构方程方法进行了实证研究,验证了在O2O模式下保持客户持续满意与忠诚的主要因素。本文对客户满意度研究提供了一个新视角。