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| 消费者价值与消费者满意研究 | |
| 作者姓名： | 张大亮 郑志新 |
| 作者单位： | 浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310027 |
| 基金项目： | 本文为国家自然科学基金资助课题(项目批准号：79700020) |
| 摘 要： | 在企业进行消费者管理过程中，围绕建立企业与消费者关系，提升消费者价值，从而实现消费者满意，是企业实施顾客导向营销的关键问题。深入研究消费者关系与消费者价值、消费者满意等问题，达到给企业带来消费者价值增加、成本下降及消费者阶段性满意的目的。 |
| 关 键 词： | 消费者价值 消费者关系 消费者满意 研究 |
| 文章编号： | 1001-148x(2000)10-0062-03 |
| 修稿时间： | 2000-03-27 |
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