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| 营销新战略:CS | |
| 引用本文： | 亚军.营销新战略:CS[J].城市技术监督,1999(4). |
| 作者姓名： | 亚军 |
| 摘 要： | CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意思是顾客满意,被称为CS战略或顾客满意战略。顾客接受产品或服务后,感到其需求的满足状态与程度,就是CS,通常用C$I(顾客满意指标)或CSM(顾客满意级别)来予以度量。 与传统的观念不同,CS所指的顾客,通常 |
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