| 建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨 |
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| 引用本文： | 栗明君.建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨[J].石油工业技术监督,2005,21(8):31-31,34. |
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| 作者姓名： | 栗明君 |
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| 作者单位： | 中原油田建筑集团公司,濮阳,457001 |
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| 摘 要： | “顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。
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| 关 键 词： | 建筑施工企业 顾客满意 ISO9000族 企业核心竞争力 测量 监控 质量管理原则 质量管理标准 市场机会 |
| 收稿时间： | 2005-06-16 |
| 修稿时间： | 2005-06-16 |
A Discussion of "Customer Satisfied" Monitoring and Measuring in Construction Industry |
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| Li Mingjun.A Discussion of "Customer Satisfied" Monitoring and Measuring in Construction Industry[J].Technology Supervision In Petroleum Industry,2005,21(8):31-31,34. |
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| Authors: | Li Mingjun |
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| Keywords: | |
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