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| 电信企业实施CRM的对策和措施 | |
| 引用本文： | 庄朝霞.电信企业实施CRM的对策和措施[J].企业经济,2007(6):109-111. |
| 作者姓名： | 庄朝霞 |
| 作者单位： | 浙江工商职业技术学院,浙江,宁波,315000 |
| 摘 要： | 本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。 |
| 关 键 词： | 电信企业 客户关系管理 对策和措施 |
| 文章编号： | 1006-5024（2007）06-0109-03 |
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