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| 旅游企业服务质量标准化问题探析 | |
| 作者姓名： | 薄湘平 张慧 |
| 作者单位： | 湖南大学工商管理学院,湖南,长沙,410082 |
| 摘 要： | 服务质量标准化是旅游企业对市场需求的把握与其内部资源配置的综合效率平衡。本文从服务质量标准化对旅游企业的战略价值切入,分析了现阶段我国旅游企业服务质量标准化中存在的主要问题,并提出了完善服务质量标准化的对策。 |
| 关 键 词： | 旅游企业 服务质量标准化 问题 对策 |
| 文章编号： | 1006-5024(2005)05-0112-02 |
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