| 基于顾客价值的物流企业能力要素分析 |
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| 引用本文： | 何琳,丁慧平.基于顾客价值的物流企业能力要素分析[J].物流技术,2007,26(10):26-28. |
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| 作者姓名： | 何琳 丁慧平 |
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| 作者单位： | 北京交通大学,经济管理学院,北京,100044 |
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| 摘 要： | 以物流企业为研究对象,从识别和满足顾客需求的角度,构建了物流企业的能力要素体系。我们认为,企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成,其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力,学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求。
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| 关 键 词： | 物流企业 顾客价值 能力要素 |
| 文章编号： | 1005-152X（2007）10-0026-03 |
| 收稿时间： | 2007-05-28 |
| 修稿时间： | 2007年5月28日 |
Analysis on Logistics Enterprise Capacity Elements Based on Customer Value Creation |
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| HE Lin,DING Hui-ping.Analysis on Logistics Enterprise Capacity Elements Based on Customer Value Creation[J].Logistics Technology,2007,26(10):26-28. |
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| Authors: | HE Lin DING Hui-ping |
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| Abstract: | The paper establishes a capacity element system which consists of three hierarchies including operation capability, reform capability and learning capability in order to discern and satisfy customer demands. |
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| Keywords: | logistics enterprise customer value capability element |
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