基于结合分析方法的常客计划顾客价值研究——以中国经济型酒店为例

常常客计划在航空业、酒店业、银行和零售业等领域已经得到广泛的应用，并成为标准的市场营销和客户管理工具。文章通过对国外研究文献的回顾，总结出了常客计划的概念、作用机制和构成要素。在总结国内主要品牌经济型酒店常客计划方案的基础上，利用正交设计产生了一个关于经济型酒店会员计划奖励方式偏好的调查表。利用这个调查表进行了针对酒店入住者的问卷调查，基于结合分析方法对调查数据进行了统计分析，实证了消费者对经济型酒店会员奖励方式的偏好。实证结果表明，基于年内住店时间和费用负担方式两个变量所划分的四类人群对各种奖励措施有不同的偏好。现有的常客计划并没有满足不同类型消费者的特定需求。研究结论提示，企业应当基于市场细分设计其常客计划，并力求实现吸引顾客和提高品牌价值的平衡。