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| 服务营销创造顾客忠诚 | |
| 作者姓名： | 张立玮 |
| 作者单位： | 上海财经大学,国际工商管理学院,上海,200083 |
| 摘 要： | 忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润.今天,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客.然而,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是,通过提供超值服务.基于以上观点,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述. |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 服务营销 服务三角形 |
| 文章编号： | 1001-4950(2001)11-0034-05 |
| 修稿时间： | 2001-09-20 |
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