赢在客户价值管理——对化工产品销售企业推行客户经理制的思考 |
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引用本文: | 王伟波.赢在客户价值管理——对化工产品销售企业推行客户经理制的思考[J].中国高新技术企业评价,2010(18). |
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作者姓名: | 王伟波 |
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作者单位: | 中国石化工销售华南分公司; |
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摘 要: | 近几十年来,现代营销理论逐渐从"以产品为中心"转向"以客户为中心"。企业的商业目标转变为"为客户创造价值"以获得更多的客户,并保留住客户、使客户得到成长。关注客户关系管理、提升客户价值成为商业的一项规则。客户经理制是实施客户关系管理、提升客户价值的一项理论实践和商业活动实践。通过对理论的探讨,结合国内某化工产品销售公司客户经理制试点实施的情况,提出化工产品销售企业实施客户经理制的建议。
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关 键 词: | 客户价值 客户关系管理 客户经理制 营销理念 ERP CRM 流程模型 |
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