以人为本缓解银行排队现象 |
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引用本文: | 余金玉.以人为本缓解银行排队现象[J].浙江经济,2010(14):57-57. |
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作者姓名: | 余金玉 |
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作者单位: | 浙江丽水莲都农村合作银行 |
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摘 要: | 银行排队现象日趋严重,排队问题已成众人瞩目的焦点之一。据2007年盛世指数数据管理有限公司发布的《中国银行服务满意度指数报告》显示,有78.2%的客户经常遇到排队情况,平均等待时间约为14分钟。尽管银行业纷纷采取提高自动柜员机取款交易上限、推广使用支票等非现金支付工具、挖掘小额支付潜力等措施设法解决,然而,排队现象依然有增无减。
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关 键 词: | 排队问题 银行服务 以人为本 平均等待时间 满意度指数 2007年 自动柜员机 数据管理 |
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