基于动机理论的线上政务服务影响因素研究——个人信息保护视角

当前个人信息保护问题使公众在使用线上政务服务的意愿与实际应用缺乏弥合,致使产生不信任行为。以个人信息保护为切入点,根据动机理论,借鉴ACSI(美国顾客满意度指数)模型,从公众驱动型动机和政府驱动型动机两方面探讨影响公众使用线上政务的原因,并采用Amos进行证测。结果表明个人信息保护是影响公众使用意愿的关键因素。为解决上述问题,构建基于区块链技术的概念框架,以促进我国线上政务服务中信息保护机制的发展,推动我国数字政务化智能化进程。