关系营销的适应性问题探讨

关系营销的核心是“关系”，它追求的目标是顾客关系的长期化，并通过这种“关系”所形成的“关系资本”而从“关系顾客”那里获得长期回报。但事实上，“关系资本”的形成不仅要付出高昂的成本，而且它不一定能使“关系顾客”保持忠诚，’尤其是在一个缺乏诚信文化环境的非信用社会，关系的建立要冒很大的风险，关系的维持也很难长久保持。所以，关系营销在应用与实践上缺乏经济适应性和文化适应性，因而目前它尚不能取代传统营销的主流地位。