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| KCV与LC之间的内在机理分析 | |
| 引用本文： | 杨厚学,刘华.KCV与LC之间的内在机理分析[J].价值工程,2004,23(10):26-28. |
| 作者姓名： | 杨厚学 刘华 |
| 作者单位： | 1. 四川理工学院管理系,自贡,643000 2. 重庆大学经济与工商管理学院,重庆,400044 |
| 摘 要： | 本文从客户满意、感知效果等概念的定义入手,首先推导出客户满意、顾客感知效果和关键客户价值三者之间的函数表达式,然后运用“顾客感知服务质量“理论和“效益背反“定律探讨客户满意、感知效果、物流服务水平和物流成本四者之间的变动关系.在此基础上,通过逻辑关系推理,探讨得知关键客户价值与物流成本之间的内在波动关系. |
| 关 键 词： | 关键客户价值 感知效果 物流成本 |
| 文章编号： | 1006-4311(2004)07-0026-04 |
The analysis of Inner Mechanism between Key Customer Value and Logistics Cost |
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