忠诚的双向:饭店可持续发展的保证 |
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引用本文: | 黄蔚艳.忠诚的双向:饭店可持续发展的保证[J].商业经济与管理,2004(3):49-51. |
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作者姓名: | 黄蔚艳 |
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作者单位: | 浙江海洋学院,浙江,舟山,310000 |
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摘 要: | 饭店服务是饭店生存与发展的基础 ,在饭店业竞争日益激烈的今天 ,个性化服务越来越凸现其重要性 ,面对个性各异的客人 ,沟通是做好个性化服务的关键与核心 ,是饭店优质服务的基础。由于受标准化服务的束缚 ,在饭店对客服务中因沟通障碍而引起的问题时有发生 ,为此 ,本文从沟通理念着手 ,对饭店服务中的沟通实施、沟通技巧进行了探讨。
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关 键 词: | 沟通 有效沟通 饭店服务 |
文章编号: | 1000-2154(2004)03-0049-03 |
修稿时间: | 2003年9月8日 |
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