| 铁路客运站旅客服务质量评价体系与方法研究 |
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| 引用本文： | 田志强,韩君,潘金山.铁路客运站旅客服务质量评价体系与方法研究[J].铁道运输与经济,2008,30(9). |
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| 作者姓名： | 田志强 韩君 潘金山 |
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| 作者单位： | 1. 西南交通大学,交通运输学院,四川,成都,610031
2. 成都铁路局,贵阳站,贵州,贵阳,550003 |
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| 摘 要： | 为提高我国铁路客运站旅客服务质量,研究其评价体系与评价方法。在分析铁路客运站相关服务的基础上,建立了铁路客运站旅客服务质量评价体系,然后以层次分析法、专家评审法和旅客调查法建立了合理有效的数学模型,通过实例验证了方法的可行性与有效性,为铁路客运站提高旅客服务质量提供有效方法。
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| 关 键 词： | 铁路 客运站 旅客服务质量 评价体系 |
Research on Passenger Service Quality Evaluation System and Evaluation Method of Railway Passenger Stations |
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| TIAN Zhi-qiang,HAN Jun,PAN Jin-shan.Research on Passenger Service Quality Evaluation System and Evaluation Method of Railway Passenger Stations[J].Rail Way Transport and Economy,2008,30(9). |
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| Authors: | TIAN Zhi-qiang HAN Jun PAN Jin-shan |
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