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| 基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究 | |
| 引用本文： | 阳林,李青.基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究[J].中国集体经济,2008(8). |
| 作者姓名： | 阳林 李青 |
| 摘 要： | 心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,学者们认为心理契约在营销情境下同样存在.文章在文献研究基础上,探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响及相应的管理策略,尝试为顾客抱怨行为的研究拓展一个新思路. |
| 关 键 词： | 心理契约 心理契约违背 顾客抱怨 心理契约违背 顾客 抱怨管理 文献研究 管理策略 影响 抱怨行为 存在 营销情境 学者 热门话题 行为学研究 组织 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |