| 服务业顾客要求、顾客期望与顾客满意 |
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| 引用本文： | 徐远,曲立,况福全.服务业顾客要求、顾客期望与顾客满意[J].技术经济与管理研究,2006(3):69-70. |
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| 作者姓名： | 徐远 曲立 况福全 |
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| 作者单位： | 北京科技大学,管理学院,北京,100083;华夏认证中心,北京,100083 |
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| 摘 要： | 本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。
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| 关 键 词： | 顾客要求 顾客期望 顾客满意 |
Customers' Requirements, Expectations and Satisfactions in Service Industries |
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| Xu Yuan,Qu Li,Kuang Fu-quan.Customers' Requirements, Expectations and Satisfactions in Service Industries[J].Technoeconomics & Management Research,2006(3):69-70. |
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| Authors: | Xu Yuan Qu Li Kuang Fu-quan |
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