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| 顾客满意度：SEM模型 | |
| 引用本文： | 周文.顾客满意度：SEM模型[J].商界,2007(2):144-145. |
| 作者姓名： | 周文 |
| 作者单位： | 君友商务咨询有限公司战略发展部 |
| 摘 要： | 企业的生存与发展取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度,顾客满意度已经成为企业新的竞争力。关于顾客满意度顾客满意度就是顾客认为产品或服务是否达到或超过他的预期的一种感受。对顾客满意度的研究采用的模型方法有很多,结构方程模型(SEM)就是其中之一。SEM翻译过来就是结构方程模型,其目的在于探索事物间的因果关系,并将这种关系用因果模型、路径图等形式加以表述。如下图: |
| 关 键 词： | 顾客满意度 SEM 模型 顾客需求 竞争力 企业 |
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