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| 顾客满意度对服务业利润的影响因素研究 | |
| 引用本文： | 彭思量,邓旭萍,王陶.顾客满意度对服务业利润的影响因素研究[J].现代商业,2008(11):165-166. |
| 作者姓名： | 彭思量 邓旭萍 王陶 |
| 作者单位： | 重庆文理学院,重庆,402160 |
| 摘 要： | 顾客满意度研究是目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题,它对于企业确定影响顾客满意度的重要因素并采取相应的措施提高顾客的满意度、增加企业利润具有重大意义.本文剖析了影响服务业顾客满意度的事前与事后因素及其影响过程,定量研究出顾客满意度与服务业利润呈线性相关性. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 服务业 影响因素 利润 顾客满意度 服务业 企业利润 线性相关性 定量研究 影响过程 意义 因素 热门 经济领域 质量 满意度研究 |
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