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| 基于顾客满意的质量经济性研究 | |
| 作者姓名： | 颜忠娥 |
| 作者单位： | 顺德职业技术学院经济管理学院,广东佛山,528300 |
| 基金项目： | 佛山市2010社科规划项目“顺德中小企业可持续发展策略研究”（10-J3） |
| 摘 要： | 文章分析了传统的质量经济性理论在现代质量管理中存在的局限性与不足,重新界定基于顾客满意的质量成本构成内容,优化传统的质量成本模型,分析顾客满意、质量收入与质量水平的关系,构建基于顾客满意的质量经济模型,为现代企业进行质量经济性分析与质量管理决策提供一定的理论参考. |
| 关 键 词： | 顾客满意 质量经济性 质量成本 质量收入 质量净收益 |
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