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| 顾客参与服务创新的模式及其影响因素 | |
| 引用本文： | 冯旭.顾客参与服务创新的模式及其影响因素[J].江苏商论,2010(9):51-53. |
| 作者姓名： | 冯旭 |
| 作者单位： | 西南民族大学管理学院,四川成都610066 |
| 基金项目： | 本文受到国家自然科学基金（项目编号：70772068）、西南民族大学中央高校基本科研业务费专项资金资助（课题编号：10SZYZJ02） |
| 摘 要： | 本文在对顾客参与服务创新的文献梳理的基础上,对顾客参与服务创新的模式进行了归纳和总结。顾客参与服务创新的模式有企业主导顾客被动参与;企业主导企业与顾客共同创新;顾客主导企业提供支持3种模式。并通过对顾客参与服务创新不同模式的分析中,讨论了影响顾客参与服务创新模式和方式的因素。 |
| 关 键 词： | 顾客参与 服务创新 模式 影响因素 |
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