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| CRM:留住顾客 | |
| 引用本文： | 王玉莲.CRM:留住顾客[J].商业经济(哈尔滨),2004(6):95-96. |
| 作者姓名： | 王玉莲 |
| 作者单位： | 黑龙江大学,经济学院,黑龙江,哈尔滨,150080 |
| 摘 要： | 随着商业竞争的不断加剧 ,企业经营者越来越意识到 ,市场竞争的焦点就是争夺顾客。而依靠传统的价格折扣和消费积分的手段 ,虽然可以在短期增加企业的销售量 ,却不能长期地留住顾客。顾客需要的是持久的和个性化的服务。建立和维系稳固的顾客关系 ,实施顾客关系管理能使企业留住顾客 ,给企业带来竞争优势 ,为企业带来更多的利润 |
| 关 键 词： | 顾客关系管理 顾客忠诚 顾客占有率 |
CRM:留住顾客 |
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