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| 基于SERVQUAL模型的电子商务服务质量研究 | |
| 作者姓名： | 易思雨 张俊 冯杰 韩亚军 王健康 |
| 作者单位： | 四川农业大学商学院,四川 都江堰,611830 |
| 基金项目： | 四川农业大学2017年科研兴趣培养项目 |
| 摘 要： | 电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题——服务质量问题.本文对研究电子商务服务质量的相关文献进行梳理,主要涉及线上主要电子商务平台服务质量研究,对现有文献研究进行评述以及探讨出基于SERVQUAL的评价模型的改进方向. |
| 关 键 词： | SERVQUAL模型 服务质量 电子商务 |
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