金融科技背景下商业银行网点运营数字化转型路径研究

在互联网金融的快速发展下，网点功能弱化，渠道脱媒现象严重，中国银行业纷纷开启“智能化”、“轻型化”转型之路。本文认为银行网点运营的功能应从交易结算向服务、营销、品牌展示转变，网点运营的目标应从风控、成本、质量、效率向追求价值创造转型。分析了目前银行网点运营转型存在的问题，并提出了人机结合、优化岗位配置、加快数字化渠道建设、构建敏捷的服务团队等转型路径。