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| 知识库系统在客户服务中心的应用 | |
| 引用本文： | 李风娟. 知识库系统在客户服务中心的应用[J]. 中国金融电脑, 2004, 0(2): 22-23,33 |
| 作者姓名： | 李风娟 |
| 作者单位： | 中国银行华北信息中心 |
| 摘 要： | 知识库系统是当前的热门话题,是企业实施知识管理的重要技术手段,是企业的重要资产.中国银行华北信息中心作为中国银行华北地区及全国性业务系统的技术服务中心,十分重视知识管理工作.为了向客户提供更快捷、更优质的服务,华北信息中心在客户服务中心启动了知识管理工作,建立了客户服务知识库系统.通过收集、整合、存储中心技术人员和客户服务人员在日常工作中积累的知识、经验,极大地提高了中心的工作效率和服务水平,取得了很好的效果. |
| 关 键 词： | 知识库系统 客户服务中心 知识管理 技术服务中心 银行 中国 |
Application of KBS in call center |
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