参与强度与顾客体验间的调节机制研究——基于集体参与视角 |
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引用本文: | 黄晓治,梁敏华,刘得格.参与强度与顾客体验间的调节机制研究——基于集体参与视角[J].商业经济与管理,2018,38(9):76-85. |
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作者姓名: | 黄晓治 梁敏华 刘得格 |
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作者单位: | 1. 广西大学 商学院2. 广州大学 工商管理学院 |
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基金项目: | 国家自然科学基金;国家自然科学基金;广东省自然科学基金;广西研究生教育创新计划资助项目 |
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摘 要: | 顾客参与企业的产品或服务的生产已经成为近年来学者们的关注热点,虽然目前从个体视角对顾客参与共同生产的研究成果颇丰,但仍然缺少集体层面的研究,特别是涉及顾客参与强度的研究并不多。文章从集体参与的视角探讨顾客参与强度对顾客体验的影响,并研究了关系价值和感知胜任力两个变量对顾客参与强度与顾客体验关系的影响。研究结果发现顾客参与强度会对顾客体验产生消极影响,而关系价值和感知胜任力能够弱化这种消极影响。
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关 键 词: | 顾客参与 集体参与 参与强度 顾客体验 感知胜任力 关系价值 |
收稿时间: | 2017-12-14 |
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