| 基于顾客价值的企业能力活动提升管理案例研究——以中国三大电信运营商为例 |
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| 引用本文： | 谷奇峰,丁慧平.基于顾客价值的企业能力活动提升管理案例研究——以中国三大电信运营商为例[J].物流技术,2009,28(12):77-81. |
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| 作者姓名： | 谷奇峰 丁慧平 |
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| 作者单位： | 1. 北京交通大学,中国企业竞争力研究中心,北京,100044;北京交通大学,经济管理学院,北京,100044
2. 北京交通大学,经济管理学院,北京,100044 |
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| 摘 要： | 在基于顾客价值的企业能力活动识别模型理论研究的基础上,通过对中国三大电信运营商进行实证研究.首先定性研究电信运营商的企业能力活动表现,然后通过问卷调研对电信运营商的顾客价值表现进行评价,最后就顾客价值的影响因素进行深入分析,并就电信运营商如何提升企业能力活动提出了具体改进策略.
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| 关 键 词： | 顾客价值 企业能力 电信运营商 |
Case Study on the Upgrading of Enterprise Capabilities Based on Customer Value |
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| GU Qi-feng,DING Hui-ping.Case Study on the Upgrading of Enterprise Capabilities Based on Customer Value[J].Logistics Technology,2009,28(12):77-81. |
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| Authors: | GU Qi-feng DING Hui-ping |
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