| 基于层次分析法的住宅物业服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 张嘉辰,周云. 基于层次分析法的住宅物业服务质量评价研究[J]. 价值工程, 2019, 38(16): 51-54 |
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| 作者姓名： | 张嘉辰 周云 |
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| 作者单位： | 苏州科技大学土木工程学院,苏州,215000;苏州科技大学土木工程学院,苏州,215000 |
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| 摘 要： | 随着存量市场的增长,物业服务业展现良好的发展态势,但是与此同时物业服务质量存在着难以科学客观评价的问题。基于以上现状,本文通过对相关理论的学习和梳理,在现行相关法律法规的基础上选取五个方面共计17个指标,然后运用层次分析法确定指标权重从而构建定量模型,最后通过实证分析验证本研究方法和评价体系的合理性。结果表明在住宅小区物业管理过程中,综合服务质量主要取决于设备管理、环境和安全管理。
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| 关 键 词： | 物业管理 服务质量评价 层次分析法 |
Research on Evaluation of Service Quality of Property Management in Residential Quarters Based on Analytic Hierarchy Process |
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| ZHANG Jia-chen,ZHOU Yun. Research on Evaluation of Service Quality of Property Management in Residential Quarters Based on Analytic Hierarchy Process[J]. Value Engineering, 2019, 38(16): 51-54 |
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| Authors: | ZHANG Jia-chen ZHOU Yun |
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| Affiliation: | (College of Civil Engineering,Suzhou University of Science and Technology,Suzhou 215000,China) |
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| Abstract: | ZHANG Jia-chen;ZHOU Yun(College of Civil Engineering,Suzhou University of Science and Technology,Suzhou 215000,China) |
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| Keywords: | property management service quality evaluation analytic hierarchy process |
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