|
|||||
|
|
| 客户服务创新技术应用方向探讨 | |
| 引用本文： | 朱军.客户服务创新技术应用方向探讨[J].中国电力企业管理,2018(17). |
| 作者姓名： | 朱军 |
| 作者单位： | 国网重庆市电力公司营销部 |
| 摘 要： | 正优质服务是电力企业的命脉,需要不断持续提升。同时智能技术的进步与应用,消费者价值观的改变,市场、政府与监管者的促进以及新兴市场参与者、影响者等力量的整合,创建着一个发展中的电力能源市场,这为电力企业提供新的产品或服务带来更大的机会。从客户方面讲,随着智能用电技术和客户互动技术的快速革新,总体上,客户对服务要求越来越高,内容越来越丰富,差异化特征越来越明显,服务的主动参与性更加积极。从市场环境对比,在同类服务行业中,政府和行业管理部门经常进行服务水平对比,如客户满意度评价、行 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |