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| 顾客满意的模糊评价 | |
| 作者姓名： | 陈友余 张侨 谢海霞 |
| 作者单位： | 湘潭大学商学院,湘潭,411105;琼州大学物理系,海南省,通什,572200 |
| 摘 要： | 企业必须识别顾客、理解顾客,以顾客需求为导向进而赢得顾客满意。在识别顾客、理解顾客的基础上,提出了顾客满意度的模糊评价模型,以便对顾客满意进行评价。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 模糊评价模型 |
| 文章编号： | 1006-4311（2005）08-0099-02 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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