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| 对加强银行服务的几点思考 | |
| 引用本文： | 章叶英.对加强银行服务的几点思考[J].金融经济(湖南),2008(11):56-57. |
| 作者姓名： | 章叶英 |
| 作者单位： | 浙江金融职业学院 |
| 摘 要： | 一、银行提供的服务的特点 对于我国商业银行而言,关键在于能否真正了解消费者对银行服务质量的认知,坚持以客户需求为中心,通过有针对性的产品和营销策略向客户传达准确的营销诉求,提供高质量的服务,实施高效的客户关系管理,从而赢得客户满意和客户忠诚. |
| 关 键 词： | 电子银行业务 客户忠诚 自助设备 柜面服务 大堂经理 自动柜员机 金融机构 代理保险 网上银行服务 取款机 |
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