基于顾客视角的电信企业体验营销研究

随着电信市场技术水平的提高,市场竞争越来越激烈,并且消费者的需求越来越具有个性化,这必然促使电信企业要改变传统的营销方式,通过向消费者提供业务或服务基本功能作用之外的体验来满足他们个性化的需求,已成为电信企业提升营销能力的有效途径。电信企业从顾客视角实施体验营销应考虑体验、情境、事件、浸入和印象五大要素。