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| 实施CRM新型经营运行机制 促进企业发展 | |
| 引用本文： | 邱小平.实施CRM新型经营运行机制 促进企业发展[J].商场现代化,2004(8):29-31. |
| 作者姓名： | 邱小平 |
| 作者单位： | 广东农工商职业技术学院 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的激烈、买方市场的形成,特别是客户需求的个性化、差异化,以及客户学习经验的成熟化,客户向企业提出了更高标准要求。在当前激烈的市场竞争环境下,竞争的焦点己转向对客户的争夺,赢得客户、争夺和维系客户,从而促使企业稳定、快速、长远地发展成为企业经营战略的关键。 CRM (客户关系管理)是企业为了建立良好的客户关系,坚持“以客户为中心”的经营管理理念,在相关管理活动过程中借助先进信息技术所开展的全部活动的总和。具体来说可从两个层面来认识:第一,CRM是一种先进的经营管理理念。要求企业一切的经营管理活动都要以… |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 企业管理 经营理念 营销策略 企业信息化 业务流程重组 运行机制 |
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