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| 分析读者心理 提高服务质量 | |
| 引用本文： | 和胜.分析读者心理 提高服务质量[J].当代经理人(中旬刊),1995(1). |
| 作者姓名： | 和胜 |
| 摘 要： | 分析读者心理提高服务质量和胜图书馆管理有五要素：人、财、物、时间、信息，其中心要素是人。人是最积极、最能劫的因素。在图书馆工作的客观环境中，起主要能动作用的是读者。现代图书馆的主要目的是为了满足读者的需要。读者的阅读活动是一种有目的意识活动，是特定环... |
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