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| 基于在线商品评论的满意度指标体系的构建 | |
| 引用本文： | 张建成.基于在线商品评论的满意度指标体系的构建[J].商场现代化,2012(10):9-10. |
| 作者姓名： | 张建成 |
| 作者单位： | 宁波大学商学院 |
| 摘 要： | 本文针对消费者就某一在线商品评论,提出了一种新的消费者满意度研究方法。本文简要论述了满意度研究的几种模型,指出这些模型对满意度的研究都是建立在问卷调查基础上,同时指出其存在的局限性,并给出利用在线商品评论来测度满意度的方法。 |
| 关 键 词： | 在线商品评论 满意度指标 层次体系 |
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