台湾地区物业设施管理发展现况（上）

台湾地区于2004年12月推动“物业管理服务业发展纲领及行动方案”，明确定义物业管理产业之内涵，大致可分为三类：第一类“建筑物与环境的使用管理与维护”，提供建筑物与环境管理维护、清洁、保全、公共安全检查、消防安全设备及附属设施（水电、空调等）设备检修等服务；第二类“生活与商业支持服务”，提供物业代办及咨询行业、事务管理、物业生活服务（小区网络、照顾服务、保姆、宅配物流）、生活产品（衣、食、住、行、娱乐）及商业支持等服务；第三类“资产管理”，提供不动产经营顾问、开发租赁及投资管理等服务。 早期台湾地区物业设施管理服务工作，大部分的焦点均集中于新盖高楼建筑之维护管理，加之受限于不完整的物业管理法令，因而造成现阶段物业管理以清洁卫生管理、机电、消防维护以及保全管理业务为大宗，且以保全业为龙头之特殊现象，缺乏完整的长期修缮计划以及发展在设计建设阶段融入物业设施管理概念，缺乏整合融资和不动产管理与市场研究之完整物业管理机制。同时，随着科技与网络技术的进步，二代宅物业设施管理概念主要导向干智能型建筑与绿建筑，智慧化住宅发展智能型远程监控系统来控管各项家庭自动化设备，可透过网络系统或手机系统的联络，使其发挥整体性效率的服务功能，以确保居家环境之安全健康，提供舒适之生活环境；而绿建筑技术指针系统，决定在原有绿化、基地保水、日常节能、CO2减量、废弃物减量、含水资源、污水及垃圾、生物基础、室内环境等九大评估指针系统，完工后的完善软硬件设施管理更是决定绿建筑成效之关键考虑。因此，亟需建构完整物业设施管理机制方能创造建筑物的永续价值。