| 基于消费者行为学对食堂满意度和服务质量关系研究评述 |
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| 引用本文： | 吕诗嘉,陈冲,杨柳,钱江英,李余平.基于消费者行为学对食堂满意度和服务质量关系研究评述[J].价值工程,2021,40(14):74-75. |
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| 作者姓名： | 吕诗嘉 陈冲 杨柳 钱江英 李余平 |
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| 作者单位： | 江苏大学管理学院,镇江212013 |
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| 基金项目： | 江苏大学第十八批大学生科研课题拟立项资助项目,项目编号:18C286。 |
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| 摘 要： | 本文以消费者行动学理论、服务质量与食堂满意度理论为支撑,结合国内外文献整理消费者行动学理论研究,总结满意度与服务质量的关系,概括服务质量与食堂满意度在模型使用中的利弊。结果表明,服务质量是影响满意度的关键因素,提高服务质量有利于提高食堂满意度。综合研究结果,在提高高校食堂满意度方面提出了相应的针对性改进建议。
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| 关 键 词： | 消费者行为 大学生 食堂满意度 服务质量 |
A Review of the Research on the Relationship between Canteen Satisfaction and Service Quality Based on Consumer Behavior |
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| LV Shi-jia,CHEN Chong,YANG Liu,QIAN Jiang-ying,LI Yu-ping.A Review of the Research on the Relationship between Canteen Satisfaction and Service Quality Based on Consumer Behavior[J].Value Engineering,2021,40(14):74-75. |
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| Authors: | LV Shi-jia CHEN Chong YANG Liu QIAN Jiang-ying LI Yu-ping |
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