从顾客忠诚到员工忠诚

哈佛大学市场营销大师李维特曾说过：一个公司应与顾客之间达到这样一种关系：仿佛顾客是它一生的朋友。这句话指出了顾客忠诚在企业营销中的重要作用。所谓顾客忠诚是指顾客对某一特定产品和服务以及提供该产品和服务的企业所表现出的一种具有较强情感色彩的专一优先选择的行为，表明了顾客对企业的充分信任。企业一旦建立起顾客对其高度的忠诚感，就能具备长期的竞争优势。 而在讲求关系营销和人本管理的今天，企业营销不再仅仅局限于外部顾客，内部员工亦成为其客体，这就是建立员工忠诚。所谓员工忠诚是指员工对企业怀有深厚感情，愿意…