物业管理呼唤品牌

<正>物业管理作为一种新兴行业,近几年发展迅猛,市场竞争也日趋激烈、残酷,似乎每一家物业管理公司都在铆足劲地扩大自身的影响和市场占有率,然而物业管理企业如何在竞争中谋求生存和发展?笔者认为关键在于树立品牌,靠品牌的存续保证物业管理企业长期的生存和发展。物业管理企业在品牌创造中,应在以下几个方面狠下功夫:1.以顾客为核心改进物业管理服务质量。物业管理行业与生产性行业相比最大的特点是直接与客户接触,直接为客户服务。美国服务业管理的权威卡尔艾伯修在总结许多服务企业管理实践经验的基础上,提出了“服务金三角”论,即需要有一套完善的服务策略;一批能精心为客户服务、具有良好