浅谈零售银行客户管理

通常银行机构倾向于以“业务条线，即垂直式管理结构”或者基于产品级的方式进行管理。虽然这种方式可以在产品级上提供明确的角色、责任和目标，但是常常会发现，跨不同产品线的客户决策就不十分明确。对于很多一直使用产品条线方式管理的银行来说，以客户级为基础的决策方式将是一项重大变革，但这种决策可以带给银行可观的回报。