| 客户关系管理：商业银行提高核心竞争力的关键——赴深圳、江苏及苏州三地农行考察的报告 |
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| 引用本文： | 杨满沧,朱淑杰.客户关系管理：商业银行提高核心竞争力的关键——赴深圳、江苏及苏州三地农行考察的报告[J].金融理论与实践,2002(11):50-53. |
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| 作者姓名： | 杨满沧 朱淑杰 |
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| 作者单位： | 中国农业银行许昌分行，河南 许昌 461000 |
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| 摘 要： | 目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理（CRM）和金融产品的创新与营销。在这些方面，南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法，对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构，适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争，具有特别重要的意义。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 商业银行 核心竞争力 金融产品 市场营销 中国 CRM |
| 文章编号： | 1003-4625(2002)11-0050-04 |
| 修稿时间： | 2002年6月11日 |
The Management of Customers Relationship Is the Key to Increasing the Core Competitiveness for Commercial Banks |
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