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| 顾客忠诚的服务性企业核心竞争力识别分析 | |
| 作者姓名： | 李亚琼 |
| 作者单位： | 兰州交通大学 |
| 摘 要： | 一、服务性企业的顾客忠诚（一）服务性企业的顾客构成。顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。顾客可以分为内部顾客与外部顾客。其中,内部顾客就是企业的员工,外部顾客则不仅指产品或服务的最终消费者,也包括产品流通过程中的顾客,甚至相关的社会团体。（二）满意与忠诚的关系 |
| 关 键 词： | 企业核心竞争力 服务性企业 顾客忠诚 识别 企业产品 外部顾客 内部顾客 最终消费者 |
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