负面营销事件后的消费者信任修复问题探讨

企业营销环境的动荡与复杂以及自身经营规模的不断扩张，使得企业掌控全局并有效控制的难度不断上升，从某种程度上也导致了负面营销事件的频发。本文从信任及信任修复入手，通过对信任修复问题的理论分析，提出企业必须重视内外环境建设，完善信任修复途径以应对负面营销事件。