| 物流服务质量指标的构建及评价研究 |
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| 引用本文： | 赵妮,于涛.物流服务质量指标的构建及评价研究[J].物流技术,2012(19):140-143. |
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| 作者姓名： | 赵妮 于涛 |
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| 作者单位： | 山东师范大学管理科学与工程学院 |
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| 基金项目： | 教育部人文社科规划项目(10YJA630194) |
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| 摘 要： | 从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨。以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型。依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据。
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| 关 键 词： | 物流服务质量 指标体系 评价模型 层次分析法 |
Study on Construction and Evaluation of Logistics Service Quality Index System |
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| ZHAO Ni,YU Tao.Study on Construction and Evaluation of Logistics Service Quality Index System[J].Logistics Technology,2012(19):140-143. |
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| Authors: | ZHAO Ni YU Tao |
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| Institution: | (School of Management Science & Engineering,Shandong Normal University,Ji’nan 250014,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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