| 第三方物流服务的顾客满意度研究 |
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| 引用本文： | 张广敬.第三方物流服务的顾客满意度研究[J].物流技术,2012(23):60-61,64. |
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| 作者姓名： | 张广敬 |
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| 作者单位： | 江苏联合职业学院徐州分院;徐州经贸高等职业学校 |
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| 摘 要： | 分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。
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| 关 键 词： | 第三方物流 满意度测评 顾客满意 员工满意 |
Study on Customer Satisfaction of Third Party Logistics Services |
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| Zhang Guang-jing.Study on Customer Satisfaction of Third Party Logistics Services[J].Logistics Technology,2012(23):60-61,64. |
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| Authors: | Zhang Guang-jing |
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| Institution: | Zhang Guang-jing1,2(1.Jiangsu Union Technical Institute Xuzhou Branch,Xuzhou 221004; 2.Xuzhou Higher Vocational School of Economics & Trade,Xuzhou 221004,China) |
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| Abstract: | |
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