| 美国银行业服务渠道发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(五) |
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| 引用本文： | 姜瑶英.美国银行业服务渠道发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(五)[J].金融论坛,2000(9):52-56. |
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| 作者姓名： | 姜瑶英 |
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| 作者单位： | 中国建设银行政策研究室 |
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| 摘 要： | 银行经营要很好地适应顾客对金融服务的需求,满足顾客的要求,必须注意把顾客对银行服务的感受及要求在时间、场所及方式上具体地体现出来。在人们更多地追求生活多样化的今天,银行业必须充分考虑提供服务的渠道在形态、位置及时间上更好地满足顾客去接近需求的问题。90年代以来,随着个人金融服务需求多样化的深入发展,美国银行业大力调整了传统店铺的经营方式,注重发展了更加贴近人们生活、使人们享受更多方便的诸如"超市银行型"营业网点、ATM、电话银行和PC银行等新型服务渠道。本文将简要地介绍美国银行业在90年代战略调整过程中的服务渠道发展的情况,以供我国银行界参考。
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| 文章编号： | 1007-0346(2000)09-0052-05 |
THE DEVELOPING STRATEGY OF BANKING SERVICE CHANNEL IN AMERICA--THE BUSINESS REFORM AND ADJUSTMENT STRUTEGY OF THE U. S. COMMERCIAL BANKS(V) |
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