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| 邮政企业客户服务质量测评研究 | |
| 引用本文： | 陈文沛. 邮政企业客户服务质量测评研究[J]. 邮政研究, 2005, 21(1): 7-8 |
| 作者姓名： | 陈文沛 |
| 作者单位： | 重庆邮电学院经济管理学院,重庆,400065 |
| 摘 要： | 邮政客户服务质量的水平以及客户满意度的高低是反映邮政企业经营管理水平及竞争地位最重要的指标之一。文章拟通过顾客满意度测评对邮政企业的服务质量进行量化评估，并结合因素重要性推导模型判断目前服务质量中急需改进的因素，以提高邮政企业服务质量。 |
| 关 键 词： | 邮政企业 客户服务质量 顾客满意度测评 客户满意度 经营管理水平 竞争地位 指标 导模 量化评估 |
| 文章编号： | 1007-5399(2005)01-0007-02 |
| 修稿时间： | 2004-11-16 |
On Evaluation of Postal Service Quality |
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