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| 呼叫中心在银行业的应用 | |
| 作者姓名： | 张军平 |
| 作者单位： | 工商银行陕西省宝鸡市凤翔县支行 |
| 摘 要： | 电子商务的蓬勃发展和全球经济一体化的趋势正以前所未有的广度和深度改变着传统银行竞争的基础。先进的通信手段和强大的信息接入能力大大减弱了地域、劳动力资本、规模等因素在经济发展中的作用,而难以模仿的客户服务质量正逐渐成为银行竞争成败的关键因素。随着网络经济的到来,银行必须着眼于客户关系并提供独具特色的个性化服务,才能在竞争中立于不败之地。呼叫中心融合了计算机领域和通信领域的最新技术,为银行建立客户关系提供了有效的手段,逐渐成为当今银行业竞争的有力武器。 在国外,呼叫中心的应用已有相当长的时间。有… |
| 关 键 词： | 银行业 呼叫中心 电子商务 计算机网络 |
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